- 玩具小国トイジャック
- よくあるご質問
よくあるご質問
店舗・注文に関するご質問
- 実店舗はありますか？
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福島市に「実店舗」を構えております。ＷＥＢ店でのご注文商品は、店頭受け取り（お支払い）も可能です。詳しくはコチラをチェック！
- お店の商品は新品ですか？
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基本的に当店の商品は国内玩具問屋仕入れの新品でございます。但し、アメリカントイなどのヴィンテージ（ＵＳＥＤ）品も、取り扱っておりますので、各商品ページにて、詳細をご確認くださいませ。
- 確認メールが届かないんですが？
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■迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございますので、念のためご確認をお願い致します。また、info＠toy-jack.comを、許可ドメインとしてご登録下さいます様お願いいたします。 ■特に「hotmail」はメール不着の報告が複数ございますので、商品ご注文後「48時間以内」に一切のメールが届いていない場合は「お問い合わせフォーム」よりメールにて、又は直接お電話で弊社までお問い合わせ下さいますようお願い致します。
- 商品注文後、メールで発送方法を変更されたのですが？
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システムの都合上、全ての発送方法を選択出来てしまう仕様の為、お客様のご注文内容を確認した上で、こちらで「発送方法変更のお願い」をする場合がございます。各商品の発送方法につきましては、各商品ページにて記載しておりますので、その中からのご選択、何卒よろしくお願いいたします。
- 注文した予約商品の個別発送をお願いしたいのですが・・・
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月跨ぎでおまとめの予約商品の個別発送を希望される場合、お手数ではございますが、お問い合わせフォーム、又はご注文時に、備考欄より「個別発送希望」とのメッセージをお願い致します。 ※予約商品の同梱発送に関するガイドラインは⇒コチラをチェック
- 「クロネコ代金後払いサービス」って何ですか？
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ご購入頂いた商品がお客様の元へ到着後に、代金をお近くの「コンビニ」又は「郵便局」でお支払い頂くサービスでございます。詳しくはコチラをチェックお願いします。
- クレジットカード決済をしたいのですが可能ですか？
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実店舗、ＷＥＢ店のどちらもご利用可能でございます。「ご予約商品」のクレジットカードご使用の際のガイドラインはコチラをご覧下さいませ。
- 現在登録しているクレジットカード情報を変更したいのですが・・・
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セキュリティー強化の為、マイページからのクレジットカード情報の「変更」が出来ません。(「削除」のみ可能です。)誠にお手数ではございますが、新たにご注文頂く際に、新しいクレジットカード情報のご登録をお願い致します。
予約に関するご質問
- 予約商品の公開期間について。
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・予約受付中の(特にプライズ商品)一部商品につきましては、都度、集計作業等の為に非公開にさせて頂く場合がございます。また、完売の場合も非公開になる場合もございますが、追加数量が確保次第、再度公開させて頂いておりますので、予めご了承くださいませ。入荷数量が限定されている予約商品が多い為、お客様にはご不便をお掛けしますが、商品の性質上、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。
- 予約商品を追加注文したいのですが同梱できますか？
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◎注文番号、別々に注文しても《おまとめ発送で、送料をお得に出来ます！》「同梱発送」のご依頼承りますので、お気軽にお申し付けくださいませ♪ ↓以下、「同梱発送」に関するガイドラインです。↓
- ★「同月発売の予約商品」なら同梱可能です。同梱希望の注文番号をメールにてご要望下さいませ。こちらにてご注文を整理しまして折り返しメールさせて頂きます。
- ★「発売月が異なる予約商品の同梱発送について」 ↳「前振込、クレジットカード決済、クロネコ代金後払い」の決済方法をご選択でしたら、「発売月が異なる予約商品」の同梱可能です！但し、その場合は、おまとめ商品の最後の予約商品が入荷してからの発送となりますので予めご了承下さいませ。 ↳「代金引換」にてご注文の場合、「発売月が異なる商品の同梱」は出来ません。発売月が異なる商品をまとめてご注文頂いた場合は、発売月ごとにご注文を分割させて頂きますので予めご了承下さいませ。
- ★同月発売の予約商品を、注文番号別々にご注文頂いたお客様へ。
↳「同梱のご要望がない場合」はそのまま、ご注文番号ごとに発送させて頂きます。
- 前振込で予約商品を注文したのですが振込期限はいつまでですか？
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発売が「２か月以上先の予約商品」⇒２週間以内目安。
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発売が「１か月先、又は当月の予約商品」⇒１週間以内目安。
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- 予約商品のキャンセルは出来ますか？
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・取扱商品の性質上、ご注文後のキャンセルは原則、不可とさせて頂きますので、良くご考慮の上ご注文くださいませ。どうしても注文キャンセルをご希望の場合は、大至急ご相談をお願いいたします。（商品発送後はいかなる場合でもキャンセルはできません。） お客様都合によるキャンセル希望が続く場合や、キャンセル金額・内容によりましては、 誠に恐縮ですが以後、当店とのお取引を停止させていただくこともございますのでご了承ください。
- 「代金引換」によるご注文のガイドラインについて。
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■インターネットでの商取引については、お互いの信頼関係の上に成り立っております。 当店に何のご連絡なく無断で「代金引換の受け取り拒否・長期不在による返品・届け先不明（転居含む）」などのお客様都合による商品返品をされたお客様へは、当店の損害額および費用の全額をご請求致します。 ⇒お荷物が弊社へ返送され次第、往復送料実費（代金引換の場合は代引き手数料を含む）をご請求致します。※万が一お支払いいただけない場合は、”いたづら注文”として誠に不本意ですが、内容証明・法的手段により梱包資材、人件費等、全ての諸費用を損害賠償請求」させて頂きます。 ■「代金引換」による大量注文のお客様へ。 当社における初めてのお取引のお客様で「代金引換」における大量注文(￥15000以上)のお客様へは当社の判断により、お客様へメールにてご連絡の上、前振込への変更をお願いする場合がございますので、予めご了承下さいませ。尚、メールのご連絡に返事が無い場合はご注文をキャンセルさせて頂きますのでご理解の程よろしくお願い致します。
